バリューチェーンのデジタル化
當(dāng)社では事業(yè)ごとに様々なWebサイト會員サービス(以下:「サービス」)を提供しており、お客さまにご利用いただいています。昨今では、複數(shù)の事業(yè)のサービスをひとりのお客さまにご利用いただくケースも増加しつつあり、當(dāng)社では各サービスで利用するIDの統(tǒng)合を行うことで、お客さまの利便性を向上させます。
さらに、IDをお持ちのお客さまには、従來は紙面やメールにてやり取りしていた書類やご連絡(luò)をデジタル上で共有?確認(rèn)できる機(jī)能を提供するとともに、IDを統(tǒng)合することにより各サービス間のデータを連攜し、従來は把握できなかったお客さまのニーズを把握し、よりお客さまに有益な情報をお屆けする機(jī)能を有するマイページの構(gòu)築を目指します。
2023年11月、當(dāng)社が提供する各サービスのIDを統(tǒng)合する「Daiwa House ID」の提供を開始しました。
現(xiàn)在、複數(shù)のサービスが「Daiwa House ID」に対応しています。
また、IDをお持ちの一部のオーナーさまには「戸建て住宅の施工中寫真」や「住宅設(shè)備の取扱い説明書」をデジタル(Webサイト)での提供を開始しております。
現(xiàn)時點(diǎn)では「Daiwa House ID」に対応できていない既存のWebサイト會員サービスや、今後、新たに提供予定のサービスについても「Daiwa House ID」に統(tǒng)合していきます。
また、お客さまへの更なる提供価値向上を目指し、マイページを2025年度中に提供開始できるよう進(jìn)めています。
お客さまとのつながり強(qiáng)化に向けて
安全?安心にご利用いただける顧客ポータルを核としたデジタル基盤を整備し、お客さまへの情報提供や各種手続きの効率化を一層推進(jìn)することで、お客さま満足度の向上と長期的な信頼の確立を目指します。