DX推進を支える組織體制
Trumarkの目的は明確です。お客さまが誇りを持って我が家と呼べるような感動的な場所を創造することで、お客さまの生活を向上させることです。當社のビジョンは、美しいコミュニティの建設にとどまりません。お客さまの體験、革新性、誠実さにおいて住宅建設業界をリードすることを目指しています。住まいとは壁や基礎以上のものであり、人生の最も意義深い瞬間の舞臺であるという信念を、當社が行うすべての取り組みに反映させています。 當社の新しい購入者體験アプリ「LiveTruアプリ」の開発は、このビジョンの端的な表れです。顧客サービスに対する揺るぎないコミットメントから生まれたLiveTruは、住宅購入の過程をこれまで以上に透明化し、個別化し、魅力的にするようデザインされています。
LiveTruアプリは、契約から引渡まで、販売後の一連のコミュニケーションとサポートを改善するという重要な課題を解決するために設計されました。當社は、住宅購入者が契約締結時をゴールとするのではなく、契約書に署名する瞬間にも明確さと安心感を必要としていることを認識しています。LiveTruを使用することで、契約後のプロセスを合理化し、一貫性を持たせながら、購入者と社內チームの両方に活力を與えることができます。このアプリは、住宅オーナーに情報を提供し、接続し、すべてのステップをサポートし続けます。
そして、それは住宅の引渡時に終わるわけではありません。LiveTruは、住宅オーナーが安心して新築住宅を所有し、維持するために必要なすべてを提供し、必要不可欠な書類や詳細な住宅情報から修理依頼に至るまで、すべての人のための住宅引渡後の経験を変革します。
図1：LiveTruアプリ畫面（例）
近年、當社の北カリフォルニアおよびコロラド事業部でアプリ使用が開始され、初期の取り組み結果では、住宅購入者の間での強い関心と熱意が示されました。これらの有望な指標は、LiveTruがすでに大きな影響を及ぼしていることを示しています。
図2：初期展開の成果
HubSpotと統合し、住戸の引渡までを通じて自動化されたタイムリーなコミュニケーションを提供します。
それには以下を含みます。:
開発中の指標は以下の通りです。
これらの洞察は、的を絞ったコミュニケーションの指針となり、ワークフローを改善し、積極的なサポートを強化します。
現在制作中のこの動畫は、LiveTruが住宅購入の全行程において革新的なデジタルコンパニオンであることを訴えるものです。
フィードバックと初期データでは、LiveTruがより透明性を高めることで顧客の信頼を高め、合理化されたリアルタイムのコミュニケーションを提供することで 顧客との関わりを強化し、チーム全體の責任感を高めながら業務の滯りを減らすことで社內の効率を向上させていることが確認されています。
今後、當社は以下のことに取り組んでいきます：
これらの取り組みを通じて、満足度スコアの向上だけでなく、住宅建設業界全體の顧客體験の新基準となることを目指しています。
最後にTrumarkでは、住宅購入は単なる取引ではなく、思いやり、信頼、つながりの上に成り立つものだと考えています。最初の握手から鍵をお渡しする日まで（そしてその後もずっと）、當社は透明性のあるコミュニケーション、お客様一人ひとりに合わせたサポート、そして永続的な関係を心がけています。
「ようこそ我が家へ」と言うとき、當社はその言葉を最も大切な意味として受け止めています。LiveTruは、その約束がすべてのステップで感じられるようにするものです。當社の目標は、単に住宅を販売することではなく、住宅引渡し後も続く関係を構築することです。LiveTruは、そのビジョンを実現するための最新の取り組みです。
Corporate Vice President of Marketing Trumark
Linnea Chapman
住宅購入者に合わせた體験を提供する大きな一歩
LiveTruは、今日の住宅購入者が期待する透明で個人に合わせた體験を提供する大きな一歩となります。これは、住宅オーナーと當社のチームの雙方にとって、販売後のプロセスを合理化し、一貫性、効率性、信頼性を高めるものです。初期段階での導入は好調で、年末までに全面的に展開することで、LiveTruを単なるツールとしてではなく、Trumarkの価値観を反映し、住宅建設における顧客體験の新たなベンチマークとなる拡張可能なソリューションとして位置付けています。
