DX推進を支える組織體制
私たちは、①大和ハウスグループのお客さまへの決済サービスの提供 ②大和ハウスグループ企業(yè)の業(yè)務効率化 ③大和ハウスグループのお客さま満足度の向上の3點を目的として、「D.D.けっさい」というサービスを開発いたしました。D.D.けっさいを通して、お客さまとのよりスムーズなリレーション構築を図り、グループ間の利便性およびお客さま満足度の向上を目指します。
D.D.けっさいは、申込?自動審査?債権管理?請求?お客さま管理?ポイントシステム?電子注文書を、それぞれ自由に組み合わせて利用いただくことが可能なシステムです。（図1）
物件引き渡し後のさまざまなシーンでD.D.けっさいを通して継続的にお客さまとの接點を持つことで、お客さま満足度の向上につなげます。（図2）
図1：D.D.けっさいについて
図2：継続的な利用について
D.D.けっさいの持つ機能（図1）を活用し、リフォーム工事受注業(yè)務の効率化を実現(xiàn)しています。
これまで、営業(yè)擔當者は紙のリフォームローン申込書を持ち歩き、直接お客さまを訪問して、申込いただいていました。D.D.けっさいを活用しWEBでの申込が可能になることで、申込フローの簡便化や審査時間の短縮、および業(yè)務効率化が実現(xiàn)されております。さらに、お客さまはこれまで現(xiàn)金払いの場合、各銀行等へ振込の手続きが必要でしたが、D.D.けっさいを活用することで、口座振替で支払いを行うことが可能となり、お客さまの利便性の向上も実現(xiàn)されています。さらに、口座振替でお支払いいただいた金額に応じて、次回のリフォーム工事代金支払いの他、さまざまな商品に交換できるポイントが貯まります。
大和ハウスリフォームが取り組む「GMOサイン電子署名システム」を利用した注文書電子化にあたり、同システムとD.D.けっさいのシステム連攜を行いました。注文書に必要な內(nèi)容とD.D.けっさいが保持する情報が重複することから、D.D.けっさいの入力內(nèi)容がそのまま注文書に反映されるようになり、大和ハウスリフォームでの運用効率化を実現(xiàn)しました。
また、大和ハウス工業(yè)の基幹システムとデータ連攜を行うことで、入力業(yè)務の削減にも寄與します。
D.D.けっさいは、大和ハウスグループの顧客満足度の向上、グループ會社の業(yè)務効率化ならびにお客様との継続的な接點の拡充を目指しています。
D.D.けっさいの展開と並行し、新たな取り組みとして、當社が発行するHeartOneカードの會員様専用アプリ「HeartOneポータル」を2025年5月にリリースしました。HeartOneポータルにおいてもグループ各社?各事業(yè)の會員様との連攜促進によるロイヤリティ向上を計畫しており、將來的にはD.D.けっさいとアプリの融合を図り、グループ全體におけるお客様との接點を一元化することで、シームレスかつ統(tǒng)合的なサービス體験の提供を目指します。これにより、“お客様と大和ハウスグループをつなぐプラットフォーム”として進化させ、持続的な企業(yè)価値の向上に貢獻していきます。
