目的、ビジョン

スポーツクラブNASでは、デジタル化で「業(yè)務(wù)の省力?省人化」、DXで「マーケティング改革」を推進(jìn)します。
當(dāng)社ではお客様との各種手続きや情報(bào)管理の多くを書面で行っています。サービスが多様化するなか、それら手続きの種類と量は年々増加傾向にあり、個(gè)人情報(bào)など重要な情報(bào)が記載された書面の管理にも多くの時(shí)間を要し、従業(yè)員の業(yè)務(wù)を圧迫しています。また、社內(nèi)の各種申請も書面での記入?捺印が多く従業(yè)員の負(fù)擔(dān)となっていました。
デジタル化の目的は、それら定型業(yè)務(wù)の省力?省人化を図り、そこから生まれる時(shí)間や余力をお客様へのサービスにさらに充當(dāng)し、顧客満足度を高めることにあります。

次にDXについて。會(huì)員制スポーツクラブである當(dāng)社のビジネスモデルは、新規(guī)會(huì)員の獲得と利用継続が収益の根幹を成しています。しかし近年、専門特化型ジムの増加など市場の競爭環(huán)境は激化し、顧客のニーズも多様化しています。
月會(huì)費(fèi)を収益の柱とする當(dāng)社にとって、毎月の入會(huì)?退會(huì)動(dòng)向を迅速に把握し、その都度行われる販促施策や定著施策の有効性をタイムリーに分析することは、事業(yè)運(yùn)営の生命線です。しかし、これらの分析と改善のサイクルを手作業(yè)で行っていては、変化の速い市場に対応が追いつかず、機(jī)會(huì)損失が慢性的に発生し、効率よく會(huì)員の増加が図れない狀況を生み出します。

こうした狀況下で持続的な成長を遂げるため、當(dāng)社はDXを事業(yè)成長の新たな原動(dòng)力と位置づけ、データドリブンな事業(yè)運(yùn)営への変革を加速します。具體的には、顧客情報(bào)やマーケティングデータなど、社內(nèi)外に散在する情報(bào)を一元化し、その分析を自動(dòng)化する基盤を構(gòu)築します。
これにより、新規(guī)入會(huì)者獲得に向けたマーケティング施策の最適化,新規(guī)入會(huì)者の初期定著を阻害する要因の特定と対策,各種施策の効果検証の迅速化などを?qū)g現(xiàn)し、勘や経験ではなく、データに基づいた合理的な意思決定を可能にします。この取り組みを通じて、顧客一人ひとりにとって価値あるサービスを提供し、事業(yè)基盤の強(qiáng)化を図ってまいります。

取り組みの全體像

デジタル化とDX、それぞれ手法は異なりますが、目指すゴールは同じです。
デジタル化は「省力?省人化により従業(yè)員の余力を高め、お客さまの満足度アップに注力できる環(huán)境をつくる」。DXは「マーケティングの自動(dòng)化?効率化で一人でも多くの方に入會(huì)していただき、データや実績に基づく接客サービスで1日でも長く利用してもらう」。
すべては「お客さまのため」であり、市場の変化で揺らいでいる「スポーツクラブ事業(yè)の根幹を再整備」するためのものです。
そのゴールへの指針を全従業(yè)員で共有し、さまざまな施策や取り組みを包括的に進(jìn)めていきます。

昨今の主な取り組み

お客様の利便性の向上、従業(yè)員のバックヤード業(yè)務(wù)の効率化、紙?プラスチック使用量の削減、データの一元管理と即時(shí)分析等を図るべく、さまざまな取り組みを進(jìn)めています。

業(yè)務(wù)管理タブレット

以前は「忘れ物管理臺帳」「返金管理臺帳」など、紙ファイルの臺帳を使って様々な管理を手書きで行っていました（お客様にも手書きでの記入をお願(yuàn)いしていました）。この作業(yè)をタブレットで行えるようにしたのが業(yè)務(wù)管理タブレットです。
會(huì)員管理システムとの連攜により必要な情報(bào)をタブレットへ自動(dòng)反映するほか、情報(bào)入力の多くを選択式にするなど、お客様と従業(yè)員雙方の負(fù)擔(dān)を軽減し、効率化を図っています。
2024年度は既にタブレットで運(yùn)用している9臺帳に加え、新たな9臺帳を開発いたしました。2025年度には26臺帳のうち18臺帳が「業(yè)務(wù)管理タブレット」で運(yùn)用される環(huán)境となります。

會(huì)員マイページ

以前は、會(huì)員様が各種サービスや休會(huì)のお手続きをする際は、フロントへお越しいただき所定の用紙に記入いただいていました。
2024年度より「會(huì)員マイページ」を店舗ごとに順次アップデートし「諸屆機(jī)能」を?qū)毪筏皮い蓼?。こちらの機(jī)能を利用すれば、お客様のスマートフォンから手続きの多くを行うことが可能になります。お客様のみならず従業(yè)員の負(fù)擔(dān)も軽減され、業(yè)務(wù)の効率化につながっています。さらにスタジオレッスンやパーソナルトレーニング、テニスコートレンタルなどの予約?決済機(jī)能の開発に著手しており、2025年度內(nèi)に追加リリースを予定しています。

會(huì)員管理タブレット

以前は、見學(xué)や入會(huì)に関わるすべての手続きを紙の書類に手書きで記入していました。
「會(huì)員管理タブレット」では、見學(xué)?體験から入會(huì)いただく際の一連の手続きをタブレット上で行います。入會(huì)時(shí)には見學(xué)?體験時(shí)に頂戴したお客様の情報(bào)が自動(dòng)連攜され、お客様と従業(yè)員ともに同じ情報(bào)を二度入力する手間が解消されました。また、これまで全て紙でお渡ししていた會(huì)員規(guī)約や手続き書類の控え、施設(shè)利用の手引きなどを電子化し、登録メールアドレスに送信されるようになりました。2024年度內(nèi)に対象となる全店舗にて運(yùn)用を開始しています。

AIの運(yùn)用

2025年度より、従業(yè)員がAIを使用できる環(huán)境を整備しました。
現(xiàn)在はポスターや文章の作成といった基本的な業(yè)務(wù)でAI活用を進(jìn)めており、今後はさらに、事業(yè)データ、勤務(wù)シフト、消耗品発注履歴、水道光熱費(fèi)の使用量、販促や會(huì)員サービスの実績といった各種データを一元化し、戦略の立案に活用してまいります。

効果、今後の展開

サスティナブルな環(huán)境構(gòu)築を目標(biāo)とし、當(dāng)社のデジタル化およびDXでは「お客様の利便性?CSの向上による會(huì)員數(shù)の増加」「従業(yè)員の業(yè)務(wù)効率化」「ペーパレス化」「會(huì)員証やプラファイルなどのプラスチック利用量の削減」等の効果を見込んでいます。その結(jié)果として収益改善を図り、「會(huì)員や地域の皆さまにさまざまな形で還元を行う」ことを視野に入れています。
今後の展開としては、開発したシステムは全て、2025年度から順次、対象店舗へのリリースを完了する予定です。お客様は自身のIDとパスワードを使用し様々なサービスや手続きをいただけるようにしてまいります。
お客様の利便性?CSを高めていく一方で、従業(yè)員の會(huì)員管理?臺帳管理に関わる業(yè)務(wù)量を60％以上削減。さらに年間約110,000部使用している帳票類や年間約3,000,000部使用しているコピー用紙、年間約100,000枚製作している會(huì)員証（プラスチック製）などの使用量も計(jì)畫的に削減していきます。