品質(zhì)マネジメントシステム

情報(bào)システム部門では、當(dāng)社で開(kāi)発するソフトウェア製品が顧客の要求事項(xiàng)および社內(nèi)の要求事項(xiàng)を満たすための手段として品質(zhì)マネジメントシステムを確立しています。品質(zhì)マネジメントシステムに基づいた活動(dòng)を効果的に実施し、ソフトウェア製品の品質(zhì)を維持?向上させ、顧客の満足度を獲得することを目的としています。

品質(zhì)マネジメントシステムは、「QMS（*1）運(yùn)用」「監(jiān)査」「顧客関連」「設(shè)計(jì)?開(kāi)発」「教育?訓(xùn)練」「購(gòu)買?外注」「文書(shū)管理」「CS」の8プロセスから構(gòu)成されています。（図1）

また、「品質(zhì)マニュアル」「規(guī)定」「手順書(shū)」「記録」の4つの體系に基づいて文書(shū)化しており、継続的に規(guī)定や手順書(shū)の見(jiàn)直しを?qū)g施しています。（図2）

（*1）QMS（Quality Management System）：顧客に提供する製品やサービスの品質(zhì)を継続的に改善していく仕組み

図1：品質(zhì)マネジメントシステム全體図

図2：品質(zhì)マネジメントシステムの體系

品質(zhì)マネジメントシステムの評(píng)価

品質(zhì)システム管理責(zé)任者は、品質(zhì)マネジメントシステムの各プロセスが「決められた手順通りに実施されているか」、「組織目標(biāo)を達(dá)成するために有効であるか」を評(píng)価するために、情報(bào)システム部門の全グループ（21グループ）に対して定期的に內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)査を?qū)g施しています。品質(zhì)マネジメントシステムの適合性と有効性の評(píng)価と分析を行い、その結(jié)果を部門長(zhǎng)を通じて擔(dān)當(dāng)役員に報(bào)告し、必要に応じて是正を行い、継続的な改善につなげています。（図3）

また、情報(bào)システム部門の各部それぞれに一定數(shù)以上のJATA公認(rèn)內(nèi)部監(jiān)査員を配置し、日頃から內(nèi)部統(tǒng)制が働く組織を構(gòu)築しています。（部門內(nèi)のJATA公認(rèn)內(nèi)部監(jiān)査員：25名）

図3：內(nèi)部品質(zhì)監(jiān)査の組織的體系