基本的にアフターサービスの業務はそれぞれの擔當者が責任を持って対応するのですが、どうしても打開策が見いだせない時には周囲に迷わず相談します。その點で、神戸支店のお客様相談室は、普段から助け合いの精神があるので、周りのメンバーには毎日感謝しかありません。解決方法を一緒に考えてくれたり、自分ひとりで対応するのが難しそうな現場には、「私も行こうか」と聲をかけ同行してくれたりします。それは、実際に修理を擔當してくださる施工會社の技能者の方も同じ。お客さまにとっての最善策を、常に一緒になって考え、熱量を持って対応してくださいます。
私たちは、営業、設計、工事といった現業部門だけでなく、経理、総務、品質保証、情報システム、サポートデスクのほか、全國のお客様相談室のメンバーまで、本當に數多くの部門の方に助けてもらっています。相談ごとに対してこちらの立場を汲みつつ解決方法を提案してくれた時に、一人で仕事をしているわけではないのだと心強く感じます。

分譲地を歩いていると、以前定期點検にお伺いしたお客さまから「またお願いね」と聲をかけていただくことがあります。お困りごとが一切ないことがベストですが、困ったことがあった時、頼りにしてもらえるような関係を築くことが大切だと考えています。
住宅は建ったら終わりではなく、そこから何年も関係が続いていくもの。お客さまに、ずっと大和ハウス工業のファンでいていただけるよう、これからも頑張っていきたいと思います。