カスタマーハラスメントに対する方針を策定しました

　大和ハウスグループは、企業(yè)理念に「企業(yè)の前進(jìn)は先づ従業(yè)員の生活環(huán)境の確立に直結(jié)すること」を掲げ、従業(yè)員が安全かつ健康的に働くことのできる職場(chǎng)環(huán)境を整備することが、従業(yè)員一人ひとりの成長(zhǎng)を促し、能力を活かすことにつながり、當(dāng)社のサステナブルな成長(zhǎng)に資するとしています。
　そこで、カスタマーハラスメントに該當(dāng)する行為に対しては、毅然とした対応を行い、當(dāng)社で働く社員一人ひとりを守ることが不可欠と考え、「大和ハウス工業(yè)カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しました。

【カスタマーハラスメントに対する方針　http://www.3384887.com/info/customer.html】

■カスタマーハラスメントの定義
　當(dāng)社は、お客さまなどからのクレーム?言動(dòng)のうち、要求內(nèi)容の妥當(dāng)性が認(rèn)められないもの、またはその妥當(dāng)性に照らして、當(dāng)該要求を?qū)g現(xiàn)するための手段?態(tài)様が社會(huì)通念上不相當(dāng)なものであり、當(dāng)該手段?態(tài)様により、當(dāng)社で働く社員の就業(yè)環(huán)境が害されるおそれがあるものをカスタマーハラスメントと定義します。

※上記は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業(yè)マニュアル」に基づいています。

【該當(dāng)する行為】
　?身體的な攻撃（暴行、傷害）
　?精神的な攻撃（脅迫、中傷、名譽(yù)棄損、侮辱、暴言）
　?威圧的な言動(dòng)
　?土下座の要求
　?継続的、執(zhí)拗な言動(dòng)
　?拘束的な行動(dòng)（不退去、居座り、監(jiān)禁）
　?差別的な言動(dòng)
　?性的な言動(dòng)
　?當(dāng)社で働く社員個(gè)人への攻撃や要求
　?當(dāng)社で働く社員の個(gè)人情報(bào)等のSNS/インターネット等への投稿（寫真、音聲、映像の公開(kāi)）
　?不合理または過(guò)剰なサービスの提供の要求
　?正當(dāng)な理由のない商品交換、金銭保証の要求、謝罪の要求

※以上の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢(shì)
　當(dāng)社は、社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場(chǎng)合には、お客さまなどへの対応を中止します。さらに、悪質(zhì)と判斷した場(chǎng)合は、警察?弁護(hù)士などのしかるべき機(jī)関に相談のうえ、厳正に対処します。

■當(dāng)社における取り組み
　カスタマーハラスメントに適切に対応するため、當(dāng)社では社員に対して、以下の取り組みを継続的に推進(jìn)していきます。
?本方針による企業(yè)姿勢(shì)の明確化、當(dāng)社で働く社員への周知?啓発
?カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
?當(dāng)社で働く社員への教育?研修の実施
?當(dāng)社で働く社員のための相談體制の整備